Müşterinin satın alamaya karşı direnç gösterme eylemleri satış itirazı olarak değerlendirilir. İtirazlar fiyata ya da hemen satın almaya yönelik olabilir. Müşteri o anda gerçek itiraz nedenini söylemeyebilir. Bu gibi durumlarda satış temsilcisinin yapması gereken en önemli etken sakin olmak, müşteriyi dinlemek sonunda gerçek sebebi ortaya çıkarmak ve itirazına yanıt geliştirmektir. Müşteri itirazlarını çeşitlendirmek mümkündür. Bazılarını […]